Eliminar tu cuenta de Mnezo
Puedes eliminar tu cuenta de Mnezo y los datos vinculados a ella en cualquier momento. El proceso es el mismo si inicias sesión con contraseña, Google, Apple o Telegram.
Cómo eliminar tu cuenta
- En la app de Mnezo: abre Perfil → Eliminar cuenta y confirma escribiendo una palabra. La cuenta se elimina de inmediato.
- En el sitio web: inicia sesión en mnezo.com, abre Perfil → Cuenta → Eliminar cuenta y confirma escribiendo una palabra. La cuenta se elimina de inmediato.
- Por correo: escribe a support@mnezo.com desde la dirección vinculada a tu cuenta. Eliminamos o anonimizamos tus datos en un plazo de 30 días.
Qué se elimina
- tu perfil y tu registro de inicio de sesión (nombre, correo, método de acceso);
- tu progreso de aprendizaje: palabras, cursos, ejercicios, exámenes, estadísticas de estudio;
- tus respuestas, tus textos escritos y sus revisiones con IA;
- tus ajustes, recordatorios y suscripciones a notificaciones en todos los dispositivos.
Suscripción
Una suscripción contratada en el sitio web (pago con tarjeta a través de Stripe) se cancela automáticamente al eliminar la cuenta.
Una suscripción de Google Play o App Store no se cancela al eliminar la cuenta: cancélala primero en Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones (en iPhone: Ajustes → Apple ID → Suscripciones); de lo contrario, se te seguirá cobrando.
Una suscripción cancelada no se reembolsa automáticamente; consulta las condiciones de reembolso en los Términos de Servicio.
Qué se conserva tras la eliminación
- los registros de pago que Stripe, Google y Apple guardan según exige la legislación tributaria y contable (nunca guardamos números de tarjeta);
- las copias residuales en copias de seguridad cifradas, hasta su rotación normal;
- los eventos seudónimos de analítica y de diagnóstico de errores (vinculados a un identificador aleatorio de la cuenta, nunca a tu correo), hasta que vencen los plazos de conservación de esos proveedores.
Más detalles en la sección 8 de la Política de Privacidad.