Удаление аккаунта Mnezo

Вы можете удалить аккаунт Mnezo и связанные с ним данные в любой момент. Вход по паролю, Google, Apple или Telegram — способ один и тот же.

Как удалить аккаунт

В приложении Mnezo: откройте Профиль → Удалить аккаунт и подтвердите удаление словом. Аккаунт удаляется сразу.
На сайте: войдите на mnezo.com, откройте Профиль → Аккаунт → Удалить аккаунт и подтвердите удаление словом. Аккаунт удаляется сразу.
По почте: напишите на support@mnezo.com с адреса, привязанного к аккаунту. Мы удалим или анонимизируем ваши данные в течение 30 дней.

Что удаляется

профиль и учётная запись для входа (имя, e-mail, способ входа);
прогресс обучения: слова, курсы, упражнения, экзамены, статистика занятий;
ответы, письменные работы и их AI-проверки;
настройки, напоминания и подписки на уведомления на всех устройствах.

Подписка через Google Play или App Store при удалении аккаунта не отменяется: сначала отмените её в Google Play → Платежи и подписки → Подписки (на iPhone — в настройках Apple ID → Подписки), иначе списания продолжатся.

Отменённая подписка не возвращается автоматически — см. условия возврата в Условиях использования.

Что остаётся после удаления

платёжные документы, которые Stripe, Google и Apple хранят по требованию налогового и бухгалтерского законодательства (номеров карт у нас нет никогда);
копии в зашифрованных бэкапах — до их плановой ротации;
псевдонимные события аналитики и диагностики ошибок (привязаны к случайному идентификатору аккаунта, а не к e-mail) — до истечения сроков хранения у этих сервисов.

Подробнее — в разделе 8 Политики конфиденциальности.